BS ISO 10002:2014
Qualitätsmanagement. Kundenzufriedenheit. Richtlinien für den Umgang mit Beschwerden in Organisationen

Standard-Nr.

BS ISO 10002:2014

Erscheinungsdatum

2014

Organisation

British Standards Institution (BSI)

Zustand

ersetzt werden 2018-07

ersetzt durch

BS ISO 10002:2018

Letzte Version

BS ISO 10002:2018

Ersetzen

BS ISO 10002:2004

BS ISO 10002:2014 Normative Verweisungen

• ISO 10001 Qualitätsmanagement – Kundenzufriedenheit – Leitlinien für Verhaltenskodizes für Organisationen*， 2018-06-30 Aktualisieren
• ISO 10003 Qualitätsmanagement – Kundenzufriedenheit – Leitlinien zur organisationsexternen Streitbeilegung*， 2018-06-30 Aktualisieren
• ISO 10004 Qualitätsmanagement – Kundenzufriedenheit – Richtlinien zur Überwachung und Messung*， 2018-06-30 Aktualisieren
• ISO 19011 Leitfaden zur Prüfung von Managementsystemen*， 2018-07-01 Aktualisieren
• ISO 9000:2005 Qualitätsmanagementsysteme – Grundlagen und Vokabular
• ISO 9001 Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen [Spanische Version]
• ISO 9004 Elemente des Qualitätsmanagements und des Qualitätssystems – Teil 3: Richtlinien für verarbeitete Materialien*， 2018-04-03 Aktualisieren
• ISO/IEC Guide 71 Leitfaden zum Thema Barrierefreiheit in Standards*， 2014-12-01 Aktualisieren

BS ISO 10002:2014 Veröffentlichungsverlauf

• 2018 BS ISO 10002:2018 Qualitätsmanagement. Kundenzufriedenheit. Richtlinien für den Umgang mit Beschwerden in Organisationen
• 2014 BS ISO 10002:2014 Qualitätsmanagement. Kundenzufriedenheit. Richtlinien für den Umgang mit Beschwerden in Organisationen
• 0000 BS ISO 10002:2004