BS EN 14012:2008
Postdienste – Servicequalität – Grundsätze zur Beschwerdebearbeitung

Standard-Nr.

BS EN 14012:2008

Erscheinungsdatum

2010

Organisation

British Standards Institution (BSI)

Zustand

ersetzt werden 2010-01

ersetzt durch

BS EN 14012:2010

Letzte Version

BS EN 14012:2019

Ersetzen

07/30166081 DC-2007 BS EN 14012:2003

BS EN 14012:2008 Normative Verweisungen

• ISO 10002 Qualitätsmanagement – Kundenzufriedenheit – Leitlinien für den Beschwerdemanagement in Organisationen*， 2018-06-30 Aktualisieren

BS EN 14012:2008 Veröffentlichungsverlauf

• 2019 BS EN 14012:2019 Postdienste – Servicequalität – Messung von Beschwerden und Rechtsbehelfsverfahren
• 2010 BS EN 14012:2010 Postdienste. Servicequalität. Grundsätze zur Beschwerdebearbeitung
• 2010 BS EN 14012:2008 Postdienste – Servicequalität – Grundsätze zur Beschwerdebearbeitung
• 2003 BS EN 14012:2003 Postdienste – Servicequalität – Messung von Beschwerden und Rechtsbehelfsverfahren