ITU-T G.1000-2001 Kommunikationsqualität des Dienstes: Ein Rahmen und Definitionen, Reihe G: Übertragungssysteme und Medien, digitale Systeme und Netzwerke, Studiengruppe „Qualität des Dienstes und Leistung“ 12
ISO 8402:1994 Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung – Wortschatz
ISO 9000:2000 Qualitätsmanagementsysteme – Grundlagen und Vokabular
ITU-T E.800-1994 Begriffe und Definitionen im Zusammenhang mit Dienstqualität und Netzwerkleistung einschließlich Zuverlässigkeit – Telefonnetzwerk- und ISDN-Dienstqualität, Netzwerkmanagement und Verkehrstechnik (Studiengruppe II) 56 Seiten
ITU-T G.1010-2001 Endbenutzer-Multimedia-QoS-Kategorien, Serie G: Übertragungssysteme und Medien, digitale Systeme und Netzwerke, Dienstqualitäts- und Leistungsstudiengruppe 12
ITU-T I.350-1993 Allgemeine Aspekte der Dienstqualität und Netzwerkleistung in digitalen Netzwerken einschließlich ISDNs Studiengruppe XVIII