ITU-T E.801-1996
Rahmen für Dienstqualitätsvereinbarungen – Serie E: Telefonnetz- und ISDN-Dienstqualität, Netzwerkmanagement und Verkehrstechnik – Qualität von Telekommunikationsdiensten: Konzepte, Modelle, Ziele und Zuverlässigkeitsplanung – Begriffe und Definitionen